¿Cómo puedo hacer una devolución?Actualizado 3 months ago

Las devoluciones deben hacerse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. 

Procedimiento de devolución

Para realizar una devolución, prepara tu paquete con los productos dentro y un documento que indique tu número de pedido, tu nombre y apellidos. Envía tu paquete a la siguiente dirección: Novoma Servicio al Cliente, 15 rue de Marclan, 31600 Muret. 

Nota: Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Al recibir el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple con los criterios de nuestra política de devoluciones. Si la devolución es aprobada, se procesará un reembolso dentro de los 14 días hábiles según el método de pago utilizado al validar el pedido. 

Artículos no retornables

Debido a razones de higiene y protección de la salud, solo aceptaremos la devolución de complementos alimenticios que no hayan sido abiertos, ya que pueden deteriorarse una vez abiertos. Para cualquier consulta, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico a [email protected].