¿Qué sucede si mi paquete se pierde o llega dañado?Actualizado 3 months ago

Paquete perdido 

¿Has comprobado si han dejado un aviso en tu buzón? ¿Has preguntado a tus vecinos? ¿Alguien más podría haber recogido el paquete por ti? 

Si no había nadie para recibir la entrega, es posible que el mensajero haya dejado el paquete con un vecino o en la oficina de correos más cercana. Puede que no siempre dejen un aviso en el buzón. No dudes en consultar el seguimiento del paquete (enlace presente en el correo electrónico de confirmación de envío) para conocer el estado de la entrega. 

Si tu pedido se pierde durante el transporte, por favor contáctanos por correo electrónico a [email protected], por teléfono al +33 5 61 83 62 43 o por el chat del sitio, proporcionando tu número de pedido y todos los detalles pertinentes. 

Paquete dañado 

Entendemos la decepción causada por la recepción de un paquete dañado. En este caso, le invitamos a contactarnos después de recibir el pedido, proporcionando fotos de los artículos o del paquete dañados. 

Revisaremos la documentación proporcionada para informar de la situación a nuestro equipo logístico y a nuestro servicio de mensajería. En caso de producto dañado, le ofreceremos un reemplazo.