Que se passe-t-il si mon colis se perd ou arrive endommagé ?Mis à jour 3 months ago

Colis perdu

Avez-vous vérifié si un avis de passage a été déposé dans votre boîte aux lettres ? Avez-vous pu vous renseigner auprès de vos voisins ? Quelqu’un d’autre aurait-il pu récupérer votre colis à votre place ? 

Si personne n’était présent pour réceptionner la livraison, il est possible que le livreur ait laissé votre colis à un voisin ou au bureau de poste à proximité de chez vous. Un avis de passage n’est pas nécessairement laissé dans votre boîte aux lettres. 

N'hésitez pas à consulter le suivi colis (lien présent dans l'email confirmant l'expédition) afin de connaître le statut de livraison. Si votre commande est perdue pendant le transport, veuillez nous contacter par email à [email protected], par téléphone au 05 61 83 62 43 ou sur le chat du site en indiquant votre numéro de commande et tous les détails pertinents. 

Colis endommagés

Nous comprenons la déception causée par la réception d'un colis endommagé. Dans ce cas, veuillez nous contacter après réception de la commande avec des photos des articles ou du colis endommagés. Nous examinerons les documents fournis afin de signaler la situation à notre équipe logistique et à notre prestataire de livraison. En cas de produit abîmé, nous vous proposerons un remplacement.