Livraison
Où puis-je me faire livrer ma commande ?
Nous assurons les envois à l'international vers les destinations suivantes :. Europe. France, Belgique, Luxembourg, Italie, Espagne, Suisse, Andorre, Portugal, Royaume-Uni, Allemagne. Outre-Mer. Guadeloupe, Guyane Française, La Réunion, Martinique, M
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes les commandes passées avant 12h sont préparées et expédiées le jour même par notre équipe au sein de notre centre logistique toulousain (sauf le week-end et les jours fériés). Après 12h, les commandes sont traitées et expédiées le lendemain. L
Quels sont les modes, délais et coûts de livraison ?
Voici les différents modes de livraison disponibles, délais et tarifs associés pour la France Métropolitaine :. Toutes les informations sur nos tarifs et modes de livraison sont disponibles sur la page livraison.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi ainsi que le lien permettant de suivre l'acheminement de votre colis. Remarque : il se peut que les informations de suivi ne soient pas disponib
Je me suis trompé dans l’adresse de livraison, que faire ?
En cas d’erreur concernant l’adresse de livraison au moment de votre achat, veuillez nous contacter le plus rapidement possible pour que nous puissions effectuer la modification (à condition que votre commande ne soit pas déjà préparée par notre entr
Que se passe-t-il si mon colis se perd ou arrive endommagé ?
Colis perdu. Avez-vous vérifié si un avis de passage a été déposé dans votre boîte aux lettres ? Avez-vous pu vous renseigner auprès de vos voisins ? Quelqu’un d’autre aurait-il pu récupérer votre colis à votre place ?. Si personne n’était présent po
Mon colis n'a pas été livré au point relais prévu. Pourquoi ?
Il arrive que Mondial Relay / Shop2Shop ne puisse livrer votre colis au point relais prévu, pour des raisons logistiques (point relais fermé, saturé). Dans ce cas là, celui-ci sera livré dans un autre point relais proche. Ce type de situation est ind
J’habite à Toulouse. Puis-je récupérer mes compléments directement au siège social ?
Notre entrepôt logistique n'étant pas situé à proximité immédiate de notre siège social, il n'est pas possible de venir récupérer votre commande sur place. Vous pouvez cependant retrouver nos produits auprès de nos revendeurs partenaires à Toulouse !