Cosa succede se il mio pacco si perde o arriva danneggiato?Aggiornato 3 months ago

Pacco perso

Hai controllato se è stato lasciato un avviso di passaggio nella tua cassetta postale? Hai chiesto ai tuoi vicini? Qualcuno potrebbe aver ritirato il pacco per te? Se nessuno era presente per ricevere la consegna, è possibile che il corriere abbia lasciato il pacco a un vicino o presso l’ufficio postale più vicino. Un avviso di passaggio potrebbe non essere stato necessariamente lasciato nella tua cassetta postale. 

Ti invitiamo a consultare il tracciamento del pacco (link presente nell’email di conferma della spedizione) per conoscere lo stato della consegna. 

Se il tuo ordine è perso durante il trasporto, ti preghiamo di contattarci via email a [email protected], telefonicamente al numero +33 5 61 83 62 43 o tramite la chat del sito, indicando il numero d’ordine e tutti i dettagli pertinenti. 

Pacco danneggiato

Comprendiamo la delusione causata dalla ricezione di un pacco danneggiato. In questo caso, La invitiamo a contattarci dopo la ricezione dell'ordine, fornendoci delle foto degli articoli o del pacco danneggiati. 

Esamineremo i documenti forniti per segnalare la situazione al nostro team logistico e al nostro corriere. In caso di prodotto danneggiato, Le proporremo una sostituzione.